Бережливая поликлиника

В октябре 2016 года по инициативе Управления по внутренней политике Администрации Президента Российской Федерации стартовал пилотный проект по совершенствованию системы оказания первичной медико-санитарной помощи «Бережливая поликлиника».

Пилотный проект реализован Министерством здравоохранения Российской Федерации совместно с Государственной корпорацией по атомной энергии «Росатом» с целью внедрения в повседневную практику медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, технологий бережливого производства (lеаn-технологий), способствующих созданию пациентоориентированной системы оказания медицинских услуг и благоприятной производственной среды по направлениям: обеспечение безопасности и качества, устранение потерь и сокращение затрат, создание корпоративной культуры.

«Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» – медицинская организация, ориентированная на потребности пациента, бережное отношение к временному ресурсу как основной ценности за счет оптимальной логистики реализуемых процессов, организованная с учетом принципов эргономики и соблюдения объема рабочего пространства, создающая позитивный имидж медицинского работника, организация оказания медицинской помощи в которой основана на внедрении принципов бережливого производства в целях повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи, эффективного использования ресурсов системы здравоохранения.

В создании и тиражировании «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» будут участвовать 85 субъектов Российской Федерации, более 6,5 тыс. поликлиник будут использовать бережливые технологии в своей деятельности.

ГАУЗ «Клиническая поликлиника №3» является одним из пилотных медицинских учреждений, участвующих в данном приоритетном проекте «Создание новой модели медицинской организации, оказывающих первичную медико-санитарную помощь».

В нашем учреждении проект запущен 09.01.2018 г.
«Бережливая поликлиника» подразумевает целый ряд процессов, которые можно оптимизировать.

Для реализации проекта в нашей МО в 2018 г были выбраны следующие направления:

• работа регистратуры;
• прием врача-терапевта;
• проведение I этапа диспансеризации определенных групп населения.

Реализованы в установленные сроки следующие мероприятия:

• "открытая регистратура";
• приобретено оборудование и организована работа Call-центра;
• обновлена "Навигация", информационные стенды в учреждении;
• организовано рабочее пространство по "Системе 5С" – рационализация рабочего пространства с целью безопасного и эффективного выполнения работы, повышение уровня качества медицинской услуги, снижение количества дефектов/брака, создание комфортного психологического климата, повышение производительности труда за счет сокращения времени на поиск предметов в рамках рабочего пространства;
• разработано более 25 "Стандартных операционных карт (СОК)" – пошаговое описание последовательности операций, визуализированное в формате одного листа.

Достигнуты результаты:

1. Сокращение времени ожидания пациентом получения медицинских услуг;
2. Повышение удовлетворенности пациентов качеством и сроками получения услуг МО;
3. Формирование рациональных потоков пациентов в зависимости от цели посещения медицинской организации;
4. Устранение всех видов потерь в процессах (ожидание, лишние отчеты и учетные документы, лишние хождения и т. д. ).
5. Равномерное распределение функциональных обязанностей между врачами и средним медицинским персоналом;
6. Стандартизация лечебно-диагностических процессов на базе «лучших практик»;
7. Эффективное использование площади МО;
8. Формирование компетенции персонала по быстрому выявлению проблем и их устранению;
9. Оптимизация информационных потоков, устранение дублирования и избыточного ручного труда;

В 2019 г для оптимизации выбраны следующие процессы:

1. Оптимизация маршрутизации медицинских карт амбулаторных больных в отделение диагностики (рентгенологические исследования);
2. Оптимизация системы учета и хранения изделий медицинского назначения (медицинские перчатки) в процедурном кабинете;
3. Организация (совершенствование) системы навигации в поликлинике;
4. Оптимизация учета и хранения лекарственных препаратов в учреждении;
5. Оптимизация процесса оформления пакета документов для МСЭ нетранспортабельным пациентам.

ГАУЗ «Клиническая поликлиника №3» работает во благо и для здоровья наших пациентов!!!